（原标题：售后做事频遭投诉丝袜美腿图，HR赫莲娜正在丢掉“优厚感”）

剪辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

比较世界化的品牌，高端品牌蓝本会给破钞者更多的相信感。不外，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则照应事故，而让许多破钞者心多余悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打扣头。

彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜作念照应致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度保管高位，爱护量跨越1亿。过后涉事门店回话称，此照应样子属于破钞满6000元赠与的福利。不外，HR赫莲娜除了该类福利样子遭到质疑外，其护肤产物等也不绝因为产物性量问题、售后做事问题而被破钞者投诉。

此外，因为产物价钱偏高，其产物护肤功效与其价钱是否平等，亦然破钞者质疑与吐槽的重灾地。那么，这个好意思妆赛说念的百老迈牌，真实成色几何？咱们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。

一次照应事故，揭开HR赫莲娜的不胜

公开府上夸耀，HR赫莲娜是欧莱雅会团旗下顶级浪费好意思容品牌。该品牌率先由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立。因HR赫莲娜建立时刻已逾百年，并创造了无数的第一与初次，因此，也简直被公以为是“好意思容界的科学前驱”，是当代好意思容行业的奠基品牌之一。

据了解，HR赫莲娜的明星产物包括绿宝瓶系列，石友意思溯颜系列，和滋扰式护肤系列等。1988年，HR赫莲娜被欧莱雅会团(L'Oréal) 收购。跟着不同期代好意思学不雅念的不断升级，HR赫莲娜也简直成为名副其实的高端浪费好意思容品牌的“代名词”。

不外，HR赫莲娜也有“翻车”的时候。2023年4月初，凭证九派新闻报说念，近期有破钞者在网上发文称，我方在西安SKP HR赫莲娜店内作念头等舱照应后，因仪器有损坏和好意思容师操作欠妥，导致其脸部轻二度烧伤。过后，该破钞者示意，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次照应的补偿决策，被我方拒却。

据九派新闻打听获悉，该照应样子当作赠与破钞者福利，样子中所使用的肌肤热疗仪最高温只可达到20多度，不会导致烧伤。该好意思容师也因此受到了停职责罚，且HR赫莲娜公司也照旧介入。随后，该讯息也不胫而走，谈判话题“女子称在赫莲娜店作念照应致脸部烧伤”也登上了热搜。

图源：九派新闻微博

值得矜重的是，据媒体记者打听，前述报说念中的HR赫莲娜浪费照应头等舱样子并非对外售售的好意思容样子，唯独在HR赫莲娜破钞后获取礼券的客户才可肯求预约。抽象破钞者响应，获取礼券的基本破钞门槛是6000元。

彼时，界眼前锋等媒体为了探寻背后的真相，深化打听发现，HR赫莲娜在网上招聘好意思容师时并未设定手段门槛，并示意入职后将长入培训品牌专有的护肤手法，同期好意思容师还要兼任销售运营的使命。

由此可见，价值如斯昂然的好意思容做事，其门店遴聘的好意思容师偏执使用的好意思容仪器是否专科，需要打一个问号。对此，也有网友质疑称，这种神操作，颇有一种“挂羊头、卖狗肉”意味。

而HR赫莲娜的后续责罚，也激发了平庸讨论与破钞者活气。按照其说辞，这是一项赠与做事，因此在事故责罚方面，HR赫莲娜也被责骂罚时有些避实就虚、凄怨搪塞，而其漠视以四个小样和两次照应来代替就医用度补偿，更是几许有一些令破钞者失望。这也不难领路，当事东说念主为何拒却这种补偿了。

要知说念，赫莲娜在破钞者心目中，是百老迈店的存在，该类好意思容院体验问题，昭着要比以往被破钞者吐槽“重量少”、“伙计魄力欠安”严重许多。

产物性量与售后做事堪忧，破钞者投诉不断

按照官方宣传，HR赫莲娜是一个百老迈品牌，是高端浪费化妆品的代表品牌。是以，在破钞者眼中，其质料与做事是值得相信的。关联词，践诺情况是，在互联网上，多样破钞者投诉日出不穷。

举例，黑猫投诉最新投诉内容夸耀，一位破钞者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了飞腾的黑绷带面霜产物。使用小样后过敏，脸部发红发痒并长痘。但商家拒却退款并条款拿出三甲病院的过敏阐述和病例报告。

而另一位破钞者则示意，使用HR赫莲娜产物一次后出痘过敏，况且在售后做事历程中，客服魄力差，况且拒收退货商品，拒却退款给破钞者。值得矜重的是，该破钞者还使用了“魄力恶劣、自高”等十分过激的字眼。

践诺上，在互联网上，投诉HR赫莲娜店大欺客、退回包裹遭拒收、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导破钞者、以至强卖产物的问题皆十分常见。由此也不出丑出，名声在外的HR赫莲娜，在产物性量与售后做事方面，其实有些堪忧，以至隐讳了许多不胜。

除了产物性量外，HR赫莲娜的价钱太高，以及产物谋略不够东说念主性化，也让许多破钞者吐槽不已。举例，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华，就有破钞者示意，HR赫莲娜冒失是为了突显其崇敬，专门遴聘了滴管谋略，给破钞者带来了未便。

破钞者发文示意，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住，每次放皆要防卫翼翼，要否则白色液体的精华就会从瓶口蹭出来，滴管顶部持持的场所也不顺遂，作念得太小，由此也导致破钞者每次也不知说念吸取的量是几许，根柢看不清。

关于该类谋略，其他破钞者也吐槽示意，品牌似乎是为了突显其“粗略”身份，产物价值迥殊，而在产物谋略方面，有些华而装假、损本逐末。

此外，2024岁首，化妆品财经在线等多家媒体报说念称，国内化妆品伪物横行、十分泛滥。况且，客单越高的产物，利益越大，伪物也就更多。而在面霜品类中，赫莲娜黑绷带位于第一梯队，单品价钱高达数千元，也因此成为犯警分子重心“作秀”的对象。

此外，活跃在闲鱼、小红书等平台的“空瓶产业”，也正在讲理其品牌形象。据了解，这些平台存在多半空瓶回收账号，黑绷带空瓶的价钱皆在300-1000元之间。

天然打击假冒伪劣产物主若是监管部门的使命，然则当作品牌方，怎样细巧该品牌的伪物流入商场，从而浑浊破钞者的领略，亦然企业最基本的社会累赘。HR赫莲娜在细巧产物作秀、伪物流入商场等方面，昭着还有所欠缺。

靠营销取胜，频陷“才能税”质疑

据魔镜知悉与中国化妆品联结打听的数据夸耀，2024年1-6月期间，赫莲娜参加京东、抖音好意思妆护肤销售TOP10，销量排行区别为第8与第7名。而在好意思妆国货色牌崛起之时，在一众外洋品牌与国内品牌中，赫莲娜的商场发达，无疑亦然到手的。

天然HR赫莲娜的到手，其百年历史千里淀下来的品牌底蕴，以及遴聘稀缺原料与中枢时刻研发出来的优质产物功不行没。然则不行否定的是，其高端品牌形象的塑造，也成绩于其诡秘地营销。

关于品牌塑造，全球知名营销政策家、“定位之父”杰克·特劳特漠视了知名的心智路线旨趣。据了解，心智路线是指为便捷购买，破钞者会在心智中造成一个优先弃取的品牌序列——产物路线，当产生谈判需求时，破钞者将依序优先选购。

HR赫莲娜昭着深谙此说念，以至许多品牌如今通过“教破钞者护肤，并销售护肤品”的营销玩法，皆是在拾东说念主牙慧。据了解，昔时赫莲娜夫东说念主，也恰是通过“问题皮肤”的见识，不断强化破钞者订立到其皮肤问题，戳中其破钞痛点，从而心痛快意为赫莲娜买单。

正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的好意思东说念主》曾提过“赫莲娜式到手学”：“她知说念何如作念告白，无非是‘战抖的复制，再加点妄言’，她引入了‘问题’皮肤的见识，在许多告白中穿上白大褂，以及她知说念怎样左右破钞者的地位雕悍，还有：如果产物率先出现问题，她会普及价钱以普及感知价值。”在这种营销理念的加持下，赫莲娜的产物也越来越贵。

据了解，一套HR赫莲娜护肤品的售价，往常在数千元以至上万元东说念主民币傍边。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例，这一声称因素为玻色因的代表产物，订价是3880元/50ml，是中国销售榜No.1的高端面霜，不错说是玻色因凭一己之力，就托举起了赫莲娜这个品牌。

不外，只是50ml价钱就高达数千元，网友辱弄，这果然是比黄金还昂然。也正因为如斯，HR赫莲娜也不绝堕入才能税质疑。

毕竟，皮肤保重是周期性的、恒久性的。如斯昂然的价钱，即使护肤成果再好，惟恐也并非一般家庭所能承受、并恒久使用的。这也不睬解，为何HR赫莲娜被贴上了“高端贵妇专用”的标签，而使用HR赫莲娜的女性，也被网友辱弄为“败家女”了。

结语

当作全球高端化妆品品牌，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久，况且背靠全球首屈一指的欧莱雅会团，因此在国内商场也打下了一派天。践诺上，无论是在日常销售中，照旧在抖音三八节、电商618、双十一等全网大促行径中，HR赫莲娜皆发达出了突出强势的品牌力。而多样破钞者好评，也足以印证其在高端赛说念的产物力、科技水平。

然则好意思中不及的是，在近似上文说起的“绑定式销售”的照应做事，以及因产物性量盘曲而带来售后问题的责罚方面，HR赫莲娜却暴暴露了其在客户做事方面的显着不及。

在这个破钞多元化的时期，当作一个全球的百老迈牌，HR赫莲娜早已不是破钞者的独一弃取。

因此，HR赫莲娜如果为了突显我方的“粗略”身份，依然放不下其与生俱来的“优厚感”，而是拿出无出其右的品牌姿态，惟恐只会让破钞者“失望”，并慢慢丧失对品牌的信任度与诚心度。

而这一切，昭着不是高端品牌HR赫莲娜所自高看到的。期待赫莲娜能够放下身材丝袜美腿图，再创遗迹。