（原标题：售后事业频遭投诉丝袜美腿图片，HR赫莲娜正在丢掉“优胜感”）

剪辑 | 虞尔湖

出品 | 潮起网「于见专栏」

比较天下化的品牌，高端品牌正本会给破费者更多的相信感。不外，曾以“高端贵妇体验”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称“HR赫莲娜”），在2023年4月发生的一则顾问事故，而让好多破费者心过剩悸，对HR赫莲娜这个品牌的信任度，也大打扣头。

彼时，一则“网友曝在HR赫莲娜作念顾问致脸部烧伤”的话题登上热搜，一度保管高位，存眷量进步1亿。过后涉事门店回答称，此顾问神志属于破费满6000元赠与的福利。不外，HR赫莲娜除了该类福利神志遭到质疑外，其护肤家具等也经常因为家具性量问题、售后事业问题而被破费者投诉。

此外，因为家具价钱偏高，其家具护肤功效与其价钱是否平等，亦然破费者质疑与吐槽的重灾地。那么，这个好意思妆赛谈的百大哥牌，真确成色几何？咱们不妨探寻其“前世今生”，来揭开真相。

一次顾问事故，揭开HR赫莲娜的不胜

公开贵府炫耀，HR赫莲娜是欧莱雅会团旗下顶级迫害好意思容品牌。该品牌当先由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立。因HR赫莲娜树立时刻已逾百年，并创造了无数的第一与初次，因此，也险些被公以为是“好意思容界的科学前驱”，是当代好意思容行业的奠基品牌之一。

据了解，HR赫莲娜的明星家具包括绿宝瓶系列，石友意思溯颜系列，和侵犯式护肤系列等。1988年，HR赫莲娜被欧莱雅会团(L'Oréal) 收购。跟着不同期代好意思学不雅念的不休升级，HR赫莲娜也险些成为名副其实的高端迫害好意思容品牌的“代名词”。

不外，HR赫莲娜也有“翻车”的时候。2023年4月初，证据九派新闻报谈，近期有破费者在网上发文称，我方在西安SKP HR赫莲娜店内作念头等舱顾问后，因仪器有损坏和好意思容师操作失当，导致其脸部轻二度烧伤。过后，该破费者示意，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次顾问的抵偿决策，被我方拒却。

据九派新闻探询获悉，该顾问神志动作赠与破费者福利，神志中所使用的肌肤热疗仪最高温只可达到20多度，不会导致烧伤。该好意思容师也因此受到了停职责罚，且HR赫莲娜公司也还是介入。随后，该音尘也不胫而走，有计划话题“女子称在赫莲娜店作念顾问致脸部烧伤”也登上了热搜。

图源：九派新闻微博

值得扎眼的是，据媒体记者探询，前述报谈中的HR赫莲娜迫害顾问头等舱神志并非对外售售的好意思容神志，只好在HR赫莲娜破费后得到礼券的客户才可肯求预约。详细破费者响应，得到礼券的基本破费门槛是6000元。

彼时，界眼前卫等媒体为了探寻背后的真相，长远探询发现，HR赫莲娜在网上招聘好意思容师时并未设定手段门槛，并示意入职后将调理培训品牌稀疏的护肤手法，同期好意思容师还要兼任销售运营的职责。

由此可见，价值如斯奋斗的好意思容事业，其门店礼聘的好意思容师偏激使用的好意思容仪器是否专科，需要打一个问号。对此，也有网友质疑称，这种神操作丝袜美腿图片，颇有一种“挂羊头、卖狗肉”意味。

而HR赫莲娜的后续措置，也激发了等闲算计与破费者不悦。按照其说辞，这是一项赠与事业，因此在事故措置方面，HR赫莲娜也被指措置时有些避难就易、绝望搪塞，而其建议以四个小样和两次顾问来代替就医用度补偿，更是若干有一些令破费者失望。这也不难贯通，当事东谈主为何拒却这种补偿了。

要知谈，赫莲娜在破费者心目中，是百大哥店的存在，该类好意思容院体验问题，显著要比以往被破费者吐槽“重量少”、“伴计格调欠安”严重好多。

家具性量与售后事业堪忧，破费者投诉不休

按照官方宣传，HR赫莲娜是一个百大哥品牌，是高端迫害化妆品的代表品牌。是以，在破费者眼中，其质料与事业是值得相信的。关联词，践诺情况是，在互联网上，多样破费者投诉大地回春。

举例，黑猫投诉最新投诉内容炫耀，一位破费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了高潮的黑绷带面霜家具。使用小样后过敏，脸部发红发痒并长痘。但商家拒却退款并条款拿出三甲病院的过敏解说和病例阐发。

而另一位破费者则示意，使用HR赫莲娜家具一次后出痘过敏，并且在售后事业经由中，客服格调差，并且拒收退货商品，拒却退款给破费者。值得扎眼的是，该破费者还使用了“格调恶劣、自尊”等十分过激的字眼。

践诺上，在互联网上，投诉HR赫莲娜店大欺客、送还包裹遭拒收、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导破费者、甚而强卖家具的问题齐十分常见。由此也不出丑出，名声在外的HR赫莲娜，在家具性量与售后事业方面，其实有些堪忧，甚而遮盖了好多不胜。

除了家具性量外，HR赫莲娜的价钱太高，以及家具规划不够东谈主性化，也让好多破费者吐槽不已。举例，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华，就有破费者示意，HR赫莲娜大约是为了突显其热爱，成心选择了滴管规划，给破费者带来了未便。

破费者发文示意，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住，每次放齐要堤防翼翼，要否则白色液体的精华就会从瓶口蹭出来，滴管顶部持持的方位也不顺遂，作念得太小，由此也导致破费者每次也不知谈吸取的量是若干，根柢看不清。

关于该类规划，其他破费者也吐槽示意，品牌似乎是为了突显其“崇高”身份，家具价值寥落，而在家具规划方面，有些华而乌有、本末颠倒。

此外，2024年头，化妆品财经在线等多家媒体报谈称，国内化妆品伪物横行、十分泛滥。并且，客单越高的家具，利益越大，伪物也就更多。而在面霜品类中，赫莲娜黑绷带位于第一梯队，单品价钱高达数千元，也因此成为作恶分子要点“作秀”的对象。

此外，活跃在闲鱼、小红书等平台的“空瓶产业”，也正在破碎其品牌形象。据了解，这些平台存在多数空瓶回收账号，黑绷带空瓶的价钱齐在300-1000元之间。

固然打击假冒伪劣家具主若是监管部门的职责，然则动作品牌方，怎么防患该品牌的伪物流入商场，从而污染破费者的领会，亦然企业最基本的社会包袱。HR赫莲娜在防患家具作秀、伪物流入商场等方面，显著还有所欠缺。

靠营销取胜，频陷“智力税”质疑

据魔镜洞悉与中国化妆品伙同探询的数据炫耀，2024年1-6月期间，赫莲娜投入京东、抖音好意思妆护肤销售TOP10，销量排行分歧为第8与第7名。而在好意思妆国货物牌崛起之时，在一众外洋品牌与国内品牌中，赫莲娜的商场说明，无疑亦然到手的。

固然HR赫莲娜的到手，其百年历史千里淀下来的品牌底蕴，以及选择稀缺原料与中枢工夫研发出来的优质家具功不能没。然则不能否定的是，其高端品牌形象的塑造，也成绩于其玄机地营销。

关于品牌塑造，全球驰名营销策略家、“定位之父”杰克·特劳特建议了驰名的心智路线旨趣。据了解，心智路线是指为便捷购买，破费者会在心智中造成一个优先选择的品牌序列——家具路线，当产生有计划需求时，破费者将依序优先选购。

HR赫莲娜显著深谙此谈，甚而好多品牌如今通过“教破费者护肤，并销售护肤品”的营销玩法，齐是在拾东谈主牙慧。据了解，往常赫莲娜夫东谈主，也恰是通过“问题皮肤”的主张，不休强化破费者意志到其皮肤问题，戳中其破费痛点，从而心甘应允为赫莲娜买单。

正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的好意思东谈主》曾提过“赫莲娜式到手学”：“她知谈怎么作念告白，无非是‘畏怯的复制，再加点妄言’，她引入了‘问题’皮肤的主张，在许多告白中穿上白大褂，以及她知谈怎么主管破费者的地位惊愕，还有：如果家具当先出现问题，她会进步价钱以进步感知价值。”在这种营销理念的加持下，赫莲娜的家具也越来越贵。

据了解，一套HR赫莲娜护肤品的售价，往常在数千元甚而上万元东谈主民币掌握。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例，这一声称因素为玻色因的代表家具，订价是3880元/50ml，是中国销售榜No.1的高端面霜，不错说是玻色因凭一己之力，就托举起了赫莲娜这个品牌。

不外，只是50ml价钱就高达数千元，网友玩弄，这真实是比黄金还奋斗。也正因为如斯，HR赫莲娜也经常堕入智力税质疑。

毕竟，皮肤治疗是周期性的、弥远性的。如斯奋斗的价钱，即使护肤成果再好，只怕也并非一般家庭所能承受、并弥远使用的。这也不睬解，为何HR赫莲娜被贴上了“高端贵妇专用”的标签，而使用HR赫莲娜的女性，也被网友玩弄为“败家女”了。

结语

动作全球高端化妆品品牌，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久，并且背靠全球首屈一指的欧莱雅会团，因此在国内商场也打下了一派天。践诺上，不管是在日常销售中，如故在抖音三八节、电商618、双十一等全网大促行动中，HR赫莲娜齐说明出了极端强势的品牌力。而多样破费者好评，也足以印证其在高端赛谈的家具力、科技水平。

然则好意思中不及的是，在相似上文说起的“绑定式销售”的顾问事业，以及因家具性量过失而带来售后问题的措置方面，HR赫莲娜却暴流露了其在客户事业方面的显著不及。

在这个破费多元化的时间，动作一个全球的百大哥牌，HR赫莲娜早已不是破费者的独一选择。

因此，HR赫莲娜如果为了突显我方的“崇高”身份，依然放不下其与生俱来的“优胜感”，而是拿出无出其右的品牌姿态，只怕只会让破费者“失望”，并渐渐丧失对品牌的信任度与丹心度。

而这一切丝袜美腿图片，显著不是高端品牌HR赫莲娜所荒疏看到的。期待赫莲娜能够放下身材，再创古迹。